特に注意すべき点は請求先住所と配達先住所が違う、同一商品を大量に購入する、高価な品物の即時配達を求める等の場合です。

不審請求の申し立てがやむなく発生した場合、弊社はカード会員と直接連絡して問題を解決するように努めます。しかし、それでも問題が解決できない場合、弊社から加盟店さまに照会依頼通知をお送りします。

照会依頼通知には、不審請求の理由と不審請求に関連して加盟店さまから提出が必要な書類が明記されています。必ず書類を照会依頼通知に記載された期日までに郵送またはファックスでお送りください。期日を過ぎても加盟店さまから連絡がない場合、当該取引の金額について返還請求（チャージバック）とさせていただき、不審請求の解決とさせていただきます。

返還請求（チャージバック）とは、不審請求の申し立てについて調査した結果、申し立てがあった金額をカード会員にお支払いし、加盟店さまに請求することをいいます。

照会依頼通知について加盟店さまからの回答を受領後、弊社は不審請求の詳しい調査を開始し、最終的な判断をします。最終的な判断に基づいて、弊社は下記のいずれかを実行します。

•  カード会員に取引の支払いを依頼する
• 加盟店さまへ返還請求（チャージバック）を実施する
  

アメリカン・エキスプレス承認専用ダイヤル0120-376100（通話料無料／24時間・年中無休／自動音声応答）までご連絡ください。

「よくあるご質問」をご参照ください。