お客様サポート

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お困りのときは

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カードが利用できない場合

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引き落としができていない

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ご利用代金のお振込み後、利用できるようになります。
お振り込み先のご案内

 

お心当たりがない場合は、
各カード裏面にあるお問い合わせ窓口までご連絡ください。
お問い合わせ窓口一覧

 

 
 

ICカード暗証番号を忘れた

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オンライン・サービスよりICカード暗証番号をご確認ください。また、ICカード暗証番号がロックされてしまった場合も簡単に解除できます。
ICカード暗証番号の確認・ロック解除の方法を見る

 
 

カードが破損している

カードが破損している

ICチップの破損・磁気不良など、カードが破損している場合は、カードの再発行が必要です。
カードの再発行

 

海外旅行先でのトラブル

海外旅行先でのトラブル

24時間365日、日本語でサポート

海外旅行先でのレストランのご予約や医療機関のご紹介など、お気軽に日本語でお電話ください。 カードごとにお問い合わせ先が異なります。

 
 

グローバルホットライン
対象カード

グローバルホットライン対象カード一覧
 
 

オーバーシーズ・アシスト
対象カード

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スターウッド プリファード ゲスト® アメリカン・エキスプレス®・カードは、2022年2月24日(木)にMarriott Bonvoy® アメリカン・エキスプレス®・プレミアム・カードに変わりました。

 
 

プラチナ・カード・アシスト
対象カード

Platimum Assist Card List
 
 

オーバーシーズ・アシスト・プレミアム
対象カード

Overseas Assist Premium Card List

 

 

その他お困りの場合

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各種お手続き トップページにて、カードご利用に必要なお手続きについて確認できます。

例えば、
■ ご登録情報を確認したい
■ カードの利用状況を確認したい
■ ポイント交換がしたい

 

 

お問い合わせ窓口一覧

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お引き落としができていなかった場合のお支払方法はこちらでご確認ください

サービス別 お問い合わせ窓口

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カード別 お問い合わせ窓口

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※新規カードの審査状況はお応えいたしかねます。